FAQ

SUBJECT
[주문/결제] 암호화폐로 구매하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
19.09.16
장바구니에 담은 제품에서 결제할 제품을 선택 후 [결제방법] 선택란에서 ‘비트코인’ 또는 ‘TSHP토큰’을 선택하고 결제하기를 클릭합니다.
 
BTC로 결제할 때,
1. 고객이 사용하는 비트코인 지갑에서 올레네이처 지갑주소로 BTC로 표시된 결제 금액을 전송해 주세요.
    - 올레네이처 지갑주소는 '주소복사' 버튼을 눌러 간편하게 복사할 수 있습니다.
    - BTC 결제금액도 '금액복사' 버튼을 눌러 간편하게 복사할 수 있습니다.
2. 비트코인 네트워크에서 전송이 확인되면 주문이 완료됩니다. (비트코인 네트워크 상황에 따라 10분 내외 소요)
3. 결제완료된 주문은 MY OLLE → ORDER에서 조회하시면 됩니다.
► 잘못된 주소로 전송하면 결제가 안되오니, 전송 주소를 다시 한번 확인해 주세요.
► 전송한 BTC 금액이 틀렸다면, contact@ollenature.com 으로 문의바랍니다. 

TSHP토큰으로 결제할 때,
1. 고객이 사용하는 이더리움 지갑에서 올레네이처 지갑주소로TSHP로 표시된 결제 금액을 전송해 주세요.
    - 올레네이처 지갑주소는 '주소복사' 버튼을 눌러 간편하게 복사할 수 있습니다.
    - TSHP 결제금액도 '금액복사' 버튼을 눌러 간편하게 복사할 수 있습니다.
2. 이더리움 네트워크에서 전송이 확인되면 주문이 완료됩니다. (비트코인 네트워크 상황에 따라 1분 내외 소요)
3. 결제완료된 주문은 MY OLLE → ORDER에서 조회하시면 됩니다.
► 잘못된 주소로 전송하면 결제가 안되오니, 전송 주소를 다시 한번 확인해 주세요.
► 전송한 TSHP 금액이 틀렸다면, contact@ollenature.com 으로 문의바랍니다.
[상품] 제품은 어떻게 보관하면 좋은가요?
19.05.01
올레네이처 스킨케어제품은 온도에 따른 안정성 테스트를 모두 통과한 제품입니다.
지속적으로 고온에 노출되지 않는다면 직사광선을 피해 실온에 보관해도 무방합니다.
 
천연 조미료는 개봉후에는 냉장보관을 하시면 신선한 상태로 오래 사용하실 수 있습니다.
 
[반품] 반품은 어떻게 진행이 되나요?
19.05.01
- 고객의 단순 변심일 경우, contact@ollenature.com 으로 반품 접수해 주세요. 구입하신 제품 중 일부만 반품하실 경우는 3,000원을, 전체를 반품하실 경우는 왕복 배송비 6,000원을 결제금액에서 제외 후 환불해드립니다.

- 제품에 하자가 있는 경우, contact@ollenature.com 으로 접수해 주세요. 원인 파악 후 절차를 안내해드리겠습니다.
 
[취소/환불] 주문 취소하려고 하는데 어떻게 하면 되나요?
19.05.01
- 결제 승인 이전
MY OLLE → ORDER에서 주문 내역에서 주문번호를 누른 후 상세페이지를 확인해 주세요. 상세페이지 좌측하단 주문취소 버튼을 누르시면 됩니다.
 
- 결제 승인 이후 또는 배송 이후 (수취거절 포함)
MY OLLE → ORDER에서 주문 내역에서 주문번호를 누른 후 상세페이지를 확인해 주세요. 상세페이지 좌측하단 주문취소 버튼이 없다면 contact@ollenature.com로 접수해주시기 바랍니다.
상품 배송 중 취소를 원하시는 경우, contact@ollenature.com 으로 접수해주시고, 단순 고객변심의 경우에는 발생된 배송 비용은 고객께서 부담하셔야 합니다.
 
[올레체인] 제품의 생산/출하이력을 어떻게 확인하나요?
19.05.01
- 홈페이지에서 확인할 때는, 각 상품 소개 페이지의 ‘올레체인 이력보기’ 버튼을 눌러 확인할 수 있습니다.
 
- 구매한 제품의 QR코드로 확인할 때는, 먼저 스마트폰에서 설치된 QR코드 앱을 실행하고, 제품에 부착된 QR코드를 스마트폰의 카메라에 스캔하고 나타나는 링크를 클릭합니다.
► QR코드앱은 Play Store 또는 App Store에서 다운받아 스마트폰에 설치할 수 있습니다.